2010年末，家在山东某市的陈先生办理了一张中国电信的手机卡。由于其家里固定电话和宽带也是中国电信的，他就参加了中国电信“我的E家”业务，将手机和固话以及宽带一体绑定。但不久，陈先生便发现
手机卡和固定电话被交替扣费，且扣费很不透明。陈先生便决定把
手机卡和固话不再绑定。
中国电信的答复是这种“手机+宽带”的捆绑业务不能解绑了，除非手机停机并做销号处理，该业务才能彻底“分离”。
其实，类似陈先生的遭遇在国内并非少数。像河南的一位消费者在家里宽带不能上网后，才被当地电信告之，当时办理的宽带和赠送的手机是捆绑的。如果手机停机了宽带就不能使用，而手机每月要保底消费290元。他要求撤销捆绑，结果电信服务人员表示，在两年协议期内不能取消！
记者就此类情况电话采访了上述各地
中国电信的10000客服人员。这些地区客服人员表示，在协议期内，
手机卡和固话不能分开。
