来源：挑号网
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2021/05/27 15:20
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(分类:联通新闻)
为进一步提高宜昌联通营业厅服务水平，打造一流服务品牌，提升客户满意度。近期，宜昌联通在全市范围内开展“五心”活动，对客户提供“用心、热心、细心、耐心、诚心”服务，即“服务客户要用心、接待客户要热心、办理业务要细心、解答咨询要耐心、接受意见要诚心”，使各渠道服务水平更上新台阶，得到了广大客户的一致好评。
活动还明确了具体的细节要求，如对进厅的客户实现“三声服务”主动迎送，提升客户进店感知；预约点单服务，协助客户准备好，相关的资料或证明，实现营业员向引导员角色的转变；对等候的客户进行关怀，主动送上一杯茶水、报刊杂志、进行业务介绍、体验影音游戏等等。对客户实行主动服务关怀、特色服务关怀和体验服务关怀，让每位到营业厅办理业务客户享受到联通的优质服务。
宜昌联通长期以来一直提倡“人员变、环境变、客户是亲人的意识不能变；形势变、观念变、一切为了客户满意的宗旨不能变”的服务理念，把客户满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升窗口人员的服务水平和服务质量，创新满意服务的手段与方法，提升客户满意度。
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